Manual para Técnicos - MOB

Versión: 25 de agosto de 2026 Dirigido a: técnicos que reciben órdenes de servicio y registran su trabajo desde celular, tableta o computador.

También disponible en formato de lectura e impresión: Manual para Técnicos (HTML).

Este manual explica únicamente la operación diaria. Para crear órdenes, modificar centros de costo, corregir programaciones o administrar usuarios, contacte al supervisor.

1. Antes de iniciar la jornada

1. Ingrese a MOB con su usuario y contraseña.
2. Revise Mi Calendario y confirme las órdenes de servicio (OS) asignadas para el día.
3. Abra Reportar Actividad mientras tenga conexión para cargar sus OS y catálogos.
4. Verifique la fecha y hora del dispositivo, batería, espacio disponible y permisos de cámara.
5. Autorice la ubicación cuando sea posible. La falta de GPS se registra, pero no impide guardar el reporte.

No use navegación privada y no borre los datos del sitio mientras tenga un borrador o un reporte pendiente de sincronización.

2. Registrar una actividad de una OS

1. Abra Mi Calendario o Reportar Actividad.
2. Seleccione la OS abierta correspondiente. Revise cliente, centro, subcentro, local, tarea y equipo antes de iniciar.
3. Escriba una observación clara si la actividad o la condición del equipo lo requiere.
4. Pulse Tomar Foto de Ingreso y confirme la fotografía.
5. MOB guarda la hora de ingreso y la ubicación disponible. Después de este paso, los datos operativos quedan protegidos.
6. Al terminar el trabajo, pulse Tomar Foto de Salida y confirme la fotografía.
7. Revise duración, observaciones y evidencias. Seleccione Guardar Reporte o Enviar reporte.

No escriba manualmente las horas de inicio o salida. La aplicación las registra al intentar cada evento de asistencia.

3. Actividad sin OS

Use Sin OS / Actividad manual solo cuando el supervisor haya indicado que no existe una programación para el trabajo.

1. Seleccione el tipo de trabajo correcto.
2. Complete cliente, centro, subcentro, local y tarea si es un trabajo operativo.
3. Si corresponde, registre entre cero y cuatro traslados. Cada traslado usa el valor por pasaje configurado por la empresa.
4. Describa con precisión lo ejecutado en las observaciones.
5. Registre ingreso, salida y evidencias como en una OS.

Un reporte manual solo puede hacerse para hoy o ayer. El día anterior se permite para cerrar un turno nocturno o un registro pendiente de sincronización.

4. Novedades administrativas

Use una novedad solo para registrar una situación real y explique siempre el motivo en observaciones.

Si no está seguro del tipo de novedad, detenga el registro y consulte al supervisor antes de tomar la foto de ingreso.

5. Fotografías y evidencias

• MOB admite hasta tres imágenes: ingreso, salida y una evidencia adicional opcional.
• Puede tomar la evidencia adicional con cámara o elegirla desde la galería.
• Use imágenes nítidas que permitan identificar el lugar, equipo o trabajo realizado cuando aplique.
• Espere a que la miniatura muestre Guardada antes de continuar.
• Si una foto falla, reintente la captura. La hora y GPS disponible permanecen protegidos.

La falta de una imagen no bloquea por sí sola el cierre si las horas son válidas, pero la incidencia queda registrada y debe informarse al supervisor.

6. Si no tiene conexión

MOB puede conservar el borrador y los reportes finalizados en cola si la pantalla ya se había cargado con conexión.

1. Use Guardar Borrador antes de cerrar la aplicación.
2. Mantenga la sesión abierta y no borre datos del navegador.
3. Cuando recupere señal, abra MOB y espere el estado Al día / Sin pendientes.
4. Si aparece Por revisar, abra el reporte, corrija el mensaje indicado y vuelva a enviarlo.

No cree el mismo reporte otra vez para resolver una demora de sincronización: la aplicación reintenta el envío y protege contra duplicados.

7. Continuar o reiniciar un reporte

Si ya registró el ingreso y no terminó el reporte:

1. Abra Mi Calendario.
2. Busque el registro marcado Parcial · en curso.
3. Seleccione Continuar reporte.
4. Registre la salida, revise las evidencias y envíe el reporte.

Use Reiniciar únicamente cuando el ingreso se registró por error y todavía no debe conservarse. Reiniciar elimina del borrador actual las horas, metadatos y fotografías de asistencia. Si la actividad sí se ejecutó y no puede terminar el registro, informe al supervisor; no invente una hora de salida ni cree otro reporte.

8. Qué puede y no puede corregir un técnico

Puede agregar Observaciones Adicionales en un reporte reciente únicamente cuando el supervisor habilite su edición.

No puede modificar una OS cerrada, el centro de costos, la fecha programada, la hora real protegida de ingreso/salida, costos, recargos o una programación ya asociada. Solicite al supervisor una corrección de OS o la gestión correspondiente.

9. Problemas frecuentes

10. Lista de cierre diario

1. Verifique que cada trabajo tenga ingreso, salida y observaciones necesarias.
2. Confirme que las fotos muestren Guardada.
3. Revise que la sincronización indique Al día o Sin pendientes.
4. Atienda los reportes Por revisar.
5. Avise al supervisor sobre OS no ejecutadas, datos equivocados, falta de evidencias o actividades sin programación.

Para información completa de la plataforma, consulte el Manual de Usuario.