Manual para Técnicos - MOB

Versión: 15 de octubre de 2026 Dirigido a: técnicos que reciben órdenes de servicio y registran su trabajo desde celular, tableta o computador.

También disponible en formato de lectura e impresión: Manual para Técnicos (HTML).

Este manual explica únicamente la operación diaria. Para crear órdenes, modificar centros de costo, corregir programaciones, administrar novedades o gestionar usuarios, contacte al supervisor.

Puede abrir esta guía desde Ayuda → Manual para Técnicos o en manualtec.thingenieria.com.

1. Antes de iniciar la jornada

Ingrese a MOB con su usuario y contraseña.
Revise Mi Calendario y confirme las órdenes de servicio (OS) asignadas para el día.
Abra Reportar Actividad mientras tenga conexión para cargar sus OS y catálogos.
Verifique la fecha y hora del dispositivo, batería, espacio disponible y permisos de cámara.
Autorice la ubicación cuando sea posible. La falta de GPS se registra, pero no impide guardar el reporte.

No use navegación privada y no borre los datos del sitio mientras tenga un borrador o un reporte pendiente de sincronización.

En un equipo personal puede elegir Mantener sesión en este dispositivo al ingresar. Por defecto, la sesión vence tras 12 horas de inactividad o siete días con esa opción, y tiene un máximo de 30 días. Si vuelve a solicitar el ingreso, autentíquese en el mismo navegador para continuar con sus pendientes. Evite mantener la sesión en equipos compartidos.

2. Registrar una actividad de una OS

Abra Mi Calendario o Reportar Actividad.
Seleccione la OS abierta correspondiente. Revise cliente, centro, subcentro, local, tarea y equipo antes de iniciar.
Escriba una observación clara si la actividad o la condición del equipo lo requiere.
Pulse Tomar Foto de Ingreso y confirme la fotografía.
MOB guarda la hora de ingreso y la ubicación disponible. Después de este paso, los datos operativos quedan protegidos.
Al terminar el trabajo, pulse Tomar Foto de Salida y confirme la fotografía.
Revise duración, observaciones y evidencias. Seleccione Guardar Reporte o Enviar reporte.

No escriba manualmente las horas de inicio o salida. La aplicación las registra al intentar cada evento de asistencia.

En móvil, toque un día marcado en Mi Calendario para ver sus actividades. Use Actualizar órdenes si el supervisor acaba de crear o corregir una OS. Las órdenes abiertas de fechas anteriores aparecen como pendientes en Reportar Actividad; una OS futura no puede reportarse antes de su fecha.

3. Actividad sin OS

Use Sin OS / Actividad manual solo cuando el supervisor haya indicado que no existe una programación para el trabajo.

Seleccione el tipo de trabajo correcto.
Complete cliente, centro, subcentro, local y tarea si es un trabajo operativo. Si es una actividad interna (por ejemplo bodega o apoyo general), seleccione No distribuido: el sistema asignará y bloqueará automáticamente el centro 1000, subcentro 1, cliente NO DISTRIBUIDO -1000, tarea NO DISTRIBUIDO y local NO DISTRIBUIDO (1).
Si corresponde, registre entre cero y cuatro traslados. Cada traslado usa el valor por pasaje configurado por la empresa.
Describa con precisión lo ejecutado en las observaciones.
Registre ingreso, salida y evidencias como en una OS.

Un reporte manual solo puede hacerse para hoy o ayer. El día anterior se permite para cerrar un turno nocturno o un registro pendiente de sincronización.

Si ya registró ingreso sin OS y el supervisor crea la programación después, pulse Actualizar órdenes. Antes de registrar la salida, podrá seleccionar una OS abierta con la misma fecha, recurso, tipo, cliente, centro, subcentro, local, tarea y equipo. Esto conserva su ingreso, GPS y fotos. Si la OS no coincide, solicite la corrección al supervisor; no reinicie una jornada válida para cambiarla.

4. Novedades administrativas

Use una novedad solo para registrar una situación real autorizada y explique siempre el motivo en observaciones.

Tipo	Cómo se registra
No distribuido	MOB asigna automáticamente centro `1000`, subcentro `1`, cliente `NO DISTRIBUIDO -1000`, tarea `NO DISTRIBUIDO` y local `NO DISTRIBUIDO (1)`. No modifique esos campos. Describa la actividad específica en observaciones (capacitación, reunión, bodega, taller o apoyo interno).
Incapacidad	Registre la novedad y explique el motivo en observaciones. No requiere cliente, centro, local ni tarea.
Vacaciones	Registre la novedad y explique el motivo. Las vacaciones programadas y licencias no remuneradas formales se gestionan administrativamente desde el módulo de novedades por supervisión.

Si no está seguro del tipo de novedad, detenga el registro y consulte al supervisor antes de tomar la foto de ingreso.

5. Fotografías y evidencias

MOB admite hasta tres imágenes: ingreso, salida y una evidencia adicional opcional.
La foto de ingreso y salida capturadas con la cámara integran un sello visual automático con fecha, hora y ubicación registrada.
Puede tomar la evidencia adicional con la cámara o elegirla desde la galería de fotos del dispositivo.
Use imágenes nítidas que permitan identificar el lugar, equipo o trabajo realizado cuando aplique.
Espere a que la miniatura muestre Guardada antes de continuar.
Si una foto falla, reintente la captura. La hora y GPS disponible permanecen protegidos.
Las fotografías ya sincronizadas con el servidor quedan respaldadas y no se pierden aunque se libere espacio en el dispositivo.

Guardada confirma la conservación local de la imagen. Compruebe también la sincronización para saber que el ingreso o reporte llegó al servidor.

La falta de una imagen no bloquea por sí sola el cierre si las horas son válidas, pero la incidencia queda registrada y debe informarse al supervisor.

6. Si no tiene conexión

MOB puede conservar el borrador y los reportes finalizados en cola si la pantalla ya se había cargado con conexión.

Use Guardar Borrador antes de cerrar la aplicación.
Mantenga la sesión abierta y no borre datos del navegador.
Cuando recupere señal, abra MOB y espere el estado Al día / Sin pendientes.
Si aparece Por revisar, abra el reporte, corrija el mensaje indicado y vuelva a enviarlo.

Si aparece Ingreso pendiente de sincronizar, mantenga la jornada en ese mismo navegador y use Reintentar ingreso al recuperar conexión. Si aparece un aviso global del servidor, use Comprobar conexión y confirme el estado de sus pendientes antes de cerrar la aplicación. El aviso puede retirarse automáticamente al recuperarse la comunicación.

No cree el mismo reporte otra vez para resolver una demora de sincronización: la aplicación reintenta el envío y protege contra duplicados.

7. Continuar o reiniciar un reporte

Si ya registró el ingreso y no terminó el reporte:

Abra Mi Calendario.
Busque el registro marcado Parcial · en curso.
Seleccione Continuar reporte.
Registre la salida, revise las evidencias y envíe el reporte.

También puede abrir Reportar Actividad y elegir Retomar en el aviso Tiene jornadas sin cerrar. Revise que el recurso, la fecha y el local correspondan al trabajo que está continuando antes de registrar la salida.

Use Reiniciar únicamente cuando el ingreso se registró por error y todavía no debe conservarse. Reiniciar elimina del borrador actual las horas, metadatos y fotografías de asistencia. Si la actividad sí se ejecutó y no puede terminar el registro, informe al supervisor; no invente una hora de salida ni cree otro reporte.

Si la administración cierra o descarta el parcial, coordine con ella la revisión del borrador que conserve el dispositivo. Un parcial descartado no se puede enviar nuevamente; no intente recuperarlo creando un reporte duplicado.

8. Qué puede y no puede corregir un técnico

Puede completar Observaciones Adicionales antes de enviar el reporte. Después del envío, puede consultarlo pero no editarlo: comunique cualquier corrección a la administración. La edición habilitada desde Ver Reportes queda asignada únicamente a Graciela.

No puede modificar una OS cerrada, el centro de costos, la fecha programada, la hora real protegida de ingreso/salida, costos, recargos o una programación ya asociada. Solicite al supervisor una corrección de OS o la gestión correspondiente.

Para solicitarla, informe recurso, fecha, OS o condición Sin OS, local, dato incorrecto y valor correcto; incluya el número del reporte si lo conoce. La administración decidirá si corresponde corregir la OS, editar el reporte, cerrar un parcial o descartar un ingreso erróneo. No envíe otro reporte para reemplazar uno que ya fue recibido.

9. Problemas frecuentes

Situación	Qué hacer
No aparece una OS	Confirme que esté asignada a usted, abierta y no sea futura. Informe al supervisor si falta.
Cámara o GPS bloqueados	Revise los permisos del navegador y del dispositivo. Use HTTPS y vuelva a abrir la pantalla.
La foto no queda guardada	No continúe. Libere espacio, revise permisos y repita la captura.
El reporte queda Por revisar	Abra el reporte, lea la validación, corrija los datos y envíelo con conexión.
Registré ingreso por error	Use Reiniciar solo si aún corresponde. Si ya hubo actividad, informe al supervisor.
No puedo cerrar un reporte parcial	Abra Mi Calendario → Continuar reporte. Si no es posible, informe al supervisor para el cierre trazable.
Aparece Tiene jornadas sin cerrar	Pulse Retomar sobre la jornada correcta y complete la salida antes de registrar un nuevo ingreso.
Aparece Ingreso pendiente de sincronizar	Mantenga el mismo navegador y use Reintentar ingreso cuando tenga conexión.
No aparece una OS recién creada	Pulse Actualizar órdenes con conexión. Si ya inició la jornada, solo podrá vincular una OS con los mismos datos y fecha.
La aplicación solicita iniciar sesión otra vez	Ingrese con su cuenta en el mismo navegador; conserve los datos del sitio y después revise los pendientes de sincronización.
La administración corrigió o descartó mi parcial	Confirme el resultado con el supervisor antes de continuar con el borrador anterior. Un parcial descartado no puede reenviarse.

10. Lista de cierre diario

Verifique que cada trabajo tenga ingreso, salida y observaciones necesarias.
Confirme que las fotos muestren Guardada.
Revise que la sincronización indique Al día o Sin pendientes.
Atienda los reportes Por revisar.
Avise al supervisor sobre OS no ejecutadas, datos equivocados, falta de evidencias o actividades sin programación.

Para información completa de la plataforma, consulte el Manual de Usuario.